故障の内容および原因によって対応方法が異なります。
故障が疑われる場合には、個別の詳細調査が必要になりますため、お手元でのご状況をヒアリングさせていただきながら、弊社での調査などについてご案内させていただいております。
故障の疑いがある場合には、お手数ですが下記の3点を添えてCatlog CS Teamまでお問い合わせくださいませ。
下記の点をお知らせいただいていない場合には、お送りいただけるようお願いさせていただく場合があります。
- 故障が疑われるデバイスのID（アプリのマイページよりデバイスの名前をタップするとご確認いただけます。IDの箇所をタップするとコピーが可能です。）
- お手元で発生している事象の詳細
- デバイスに物理的なダメージがある場合には、そのお写真
なお、ベルトについては修理を行うことができません。
ご利用いただく中で破損してしまった場合には、下記ページより付け替え用のベルトをご購入いただくますようお願い申し上げます。
Catlog Belt (単品) 購入ページ
※CatlogデバイスはネットワークやBluetooth Low Energy（BLE）など、通信技術を活用しています。正常なデバイスであっても、通信状況の影響を受けてデータの更新状況などが不安定になってしまう場合がありますこと、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。