[Catlog Board] 猫様のトイレが記録されない場合の確認事項 – Catlog_ (RABO, Inc.)

Catlog Boardは微細な重量の変化を測定し、その情報を弊社サーバーに送信した後、機械学習を用いて猫様の体重や排泄行動の判定を行うデバイスです。

そのため、取得されたデータの状況によっては猫様の行動や重量を正しく判定できないことがあります。

猫様のトイレが記録されない場合には、下記7点の影響がないかについてご確認ください。

1. プラン内容

「子猫様メンバーシップ」にご加入の場合、体重のみ記録されます。

トイレ内容の記録もしたい場合には、Catlogアプリの【マイページ】＞【猫様メンバーシップ管理】より、「猫様メンバーシップ」にご加入ください。

Catlog Boardやトイレの設置環境が重量測定の結果に影響してしまうことがあります。

例：畳、毛足の長いカーペット、たわんでしまいBoardが安定しない素材など

猫様の入退室などによりトイレがずれて周囲の物と干渉してしまうことがある場合には、滑り止めなどの設置もご検討ください。滑り止めについては、下記ページのフォームよりお申し込みいただくことも可能です。

猫様がトイレをされる直前や直後に掃除をした場合や、トイレを乗せ直した場合などには、その前後の猫様の行動や重量を正しく判定できないことがあります。

猫様がトイレをされた後、アプリ上でトイレの記録を確認してから掃除をご実施いただきますようお願い申し上げます。

※Boardが設置されていないトイレを猫様が使用された場合には、その際の行動を判定することはできません。

猫様の排泄時の以下の姿勢や行動が、重量測定の結果やデータの送信に影響してしまうことがあります。

Catlog Boardは天板のサイズが約48cm×33cmとなっており、天板から大幅にはみ出ることがなく、Boardの上に乗せても安定性が保てる一般的なサイズの猫様用トイレのご利用を推奨しております。

大変恐れ入りますが、現時点での仕様では正確な測定や安全性の確保が難しいため、Boardに比べて極端に大きなトイレでのご利用はおすすめできかねてしまいます。

ネットワーク通信が途切れたり不安定な場合には、データが途中で送信されてしまうことや、送信ができないことの影響により、猫様の行動や重量を正しく判定できないことがあります。

もしネットワーク通信が途切れている可能性がある場合には、下記のページをご参照いただき、無線LAN再設定や、無線LANルーターの再起動をお試しください。

※Boardは待機中に常時通信を行わないため、ルーターの設定画面などで「通信しているデバイス」などが表示される場合も、タイミングによってはBoardのみ表示されない場合があります。

【マイページ】のBoardの名前の横に表示された電池マークをご確認いただき、残量が少ない場合には電池を交換してください。

電池に関する注意事項については下記のページをご確認ください。

※電池を継続してお使いいただける期間は、ネットワークとの通信状況、使用している電池の種類、電池のメーカーなどが影響します。そのため、状況によっては1ヶ月〜数ヶ月ほどで電池の交換が必要になる場合があります。

長くご利用いただく中で毛やトイレ砂が混入して内部部品に挟まることなどの影響で、重量の計測が正しくできなくなることがございます。

上記1.～6.をご確認いただいても改善しない場合は、以下の手順をお試しください。

[Catlog Board] 計測がうまくいかない場合の対処法

フィードバックをお送りいただくことでご愛猫様のお作法などを徐々に学習し、精度が向上していく想定となっています。記録の修正も行われますので、下記のページの方法にて可能な範囲でご協力いただけますと幸いです。

下記の4点を記載の上、Catlogアプリの【マイページ】画面、または本ページ下部よりCatlog CS Teamまでお問い合わせください。