Catlogアプリの【マイページ】を開いた時にお使いのCatlog Pendantのアイコンに赤い更新マークがついていたら、Pendantのファームウェアアップデートが存在することを表しています。
ファームウェアアップデートは、より安定したサービス提供のため必要な作業となりますので、ご面倒をおかけいたしますが、ご協力いただきますようお願い申し上げます。
ファームウェアアップデートを実施する際は、下記の手順に沿って進めてください。
注意
Pendantの充電が少なくなっている場合には、まずは最初に少し充電を行ってからご実施ください。
ファームウェアアップデートは、スマートフォンとHome、Pendantを同時に操作する必要があります。
スマートフォンをご用意の上、HomeおよびPendantに手の届く場所で作業をはじめてください。
もし複数のPendantをお持ちの場合は、1台ずつ順番にアップデートを実施してください。
また、ファームウェアアップデート時にはスマートフォン端末の位置情報やBluetooth設定などをオンにしていただく必要がございます。
iOSおよびAndroidそれぞれの端末の設定は下記ページよりご確認ください。
かんたんセットアップガイド「スマートフォンの準備」
Catlogアプリでのファームウェアアップデート時には、連続してファームウェアアップデートを行うことによるトラブル防止のため、一度ファームウェアアップデート処理を開始すると、そこから10分間、状態判定のお時間を頂く仕様となっております。
ファームウェアアップデートの開始がタップされた後、10分経過後にもまだファームウェアが最新にアップデートされていないとデータベース上で判定された場合には、再度アップデートボタンが表示されアップデート処理ができるようになりますので、ご安心いただけますと幸いです。
ファームウェアアップデートの手順
- Pendantのアイコンに赤い更新マークがついているPendantの名前をタップします。
赤い更新マークは下記の画像のようなマークです。
- 【ファームウェア更新】ボタンをタップします。
- PendantをHomeの上に乗せてからしばらく待ちます。
通信には少し時間がかかる場合があります。
画面上にBluetoothや位置情報設定など、権限を求めるポップアップが表示された場合には、許可してください。
拒否した場合、アップデートに失敗してしまう場合があります。
しばらく待っても進まない場合には、スマートフォン端末の設定をご確認ください。
iOSおよびAndroidそれぞれの端末の設定は下記ページよりご確認ください。
かんたんセットアップガイド「スマートフォンの準備」 - アップデートが開始のためのポップアップが表示されたら、【はじめる】をタップします。
- アップデート完了までお待ちください。
Pendantのファームウェアアップデート完了後は、Pendant画面の【ファームウェア更新】ボタンが消えます。
なお、アップデートに失敗してしまった場合も、判定までは10分ほどお時間をいただく場合があります。
ファームウェアアップデートに失敗してしまった場合には、10分後に再度マイページ上で更新マークのアイコンが表示され、【ファームウェア更新】ボタンが再度表示される仕組みとなっております。
もしファームウェアアップデート実施後、しばらく経過しても更新マークが消えない場合や、再度表示されてしまった場合には、大変お手数ですが再度お試しいただきますようお願い申し上げます。
ファームウェアアップデートを行えない場合
下記の点についてご確認ください。
- スマートフォン端末の設定を確認する
詳細については、かんたんセットアップガイド「スマートフォンの準備」をご確認ください。
すでにオンになっている場合も、一度オフにしてからオンにし、再度設定いただくと成功する場合があります。
なお、Bluetoothが無効になっている場合などは、アプリが強制的に終了してしまう場合があります。アプリが終了してしまう場合には、再度スマートフォンの設定の調整をお試しください。 - スマートフォンにて各種権限を許可したか確認する
拒否されてしまった項目がある場合、アップデートに失敗する可能性があります。 - アップデートしたいPendantがHomeの受け皿に乗せられていることを確認する
アップデートしたいPendantが複数ある場合には、必ず1つずつ個別に行ってください。 - 正しいPendantのアップデートを行っていることを確認する
選択したPendantと、Homeの受け皿に乗せているPendantのIDが異なると、アップデートを実施することはできません。 - 充電中のPendantが他にもある場合には、外してからファームウェアアップデートを試す
- Homeとネットワークの通信が停止している場合には、復帰を行う
ネットワークとの通信が途切れてしまっている場合、ファームウェアアップデートに成功してもそのことをアプリ上で更新できない場合があります。
もししばらく経ってもデータの更新が行われない場合などには、下記ページに記載されている内容を確認の上、Homeとネットワークの通信が復帰するかお試しください。
データの更新が途切れてしまうことがあるのですが、どうすればいいですか？ - Pendantの充電が減ったのを確認してからファームウェアアップデートを試す
ファームウェアアップデート時には、Pendantの電波をスマートフォンにて受信する必要があり、充電中のPendantの方が比較的早く電波を受信できる場合があります。
もしなかなかファームウェアアップデートが開始しないといった場合には、少しPendantの充電が減ってから再度お試しください。