Catlog Pendantの設定ができない場合に考えられる原因は、下記の通りです。
Catlog Homeとネットワークの通信ができていない
Catlog Pendantの設定を実施する際には、Homeとネットワークとの通信が安定している必要があります。
Home上部のLEDが青く点灯しているなど、ネットワークとの通信が行えていない可能性がある場合には、まずはHomeの無線LAN設定をお試しください。
Homeの無線LAN設定については、下記ページをご確認ください。
[Catlog] 無線LAN設定を変更する/再設定する
すでにPendantの設定が完了している場合
Catlog Pendantは1度設定いただくと、再度設定をする必要のないデバイスとなっております。
すでに設定済みのPendantの設定を再度行うと、エラーとなり次の画面に進むことができません。
もししばらく経ってもPendantを検出できない場合などは、マイページにてすでに登録済みのPendantとなっていないかご確認ください。
(Pendantの名前をタップすると、Pendantの詳細画面に遷移します。画面上のIDの箇所に記載されている番号と、Pendant裏面に記載されている2から始まる8桁の番号が一致している場合、Pendantの設定は完了しています。)
解決しない場合
下記のことをご確認いただき、Catlog CS Teamまでご連絡ください。
- Catlog Homeの充電端子(2つの金色のポッチのようなものがあります)が2つきちんと飛び出した状態になっているか
可能であれば、Homeの受け皿の部分を横から撮影したお写真をお送りください。
- Catlog PendantをHomeの受け皿に乗せた際のLEDの点灯状況
Homeのみ点灯する、Pendantのみ点灯する、どちらのデバイスも点灯しない、赤く点灯した後すぐ消灯する、など
- PendantをHomeの受け皿に乗せた際、自然と浮いてきてHomeの受け皿から外れてしまうようなことがないか
なお、お問い合わせ時に上記の3点をお送りいただいていない場合には、再度ご確認の上ご状況をお知らせいただけるようお願いさせていただく場合があります。
その際はご協力いただきますようお願い申し上げます。