[Catlog Board] かんたんセットアップガイド トラブルシューティング

セットアップガイドの各ステップ

以下のような問題がある場合には、下記に記載されていることをお試しいただくことで改善する場合があります。

無線LANに接続できない場合

Catlog Boardの設定時、しばらく経っても無線LANネットワークと接続できない場合は、以下の手順をご確認いただきながら、お試しいただけますと幸いです。

  1. 【キャンセル】ボタンを押して設定フローを終了する
  2. Catlogアプリを完全に終了する
    端末によって方法は異なりますが、マルチタスク画面（使用中のアプリ一覧が並んでいる画面）から対象のアプリを削除します。
    iOSの場合：ホームボタンを2回押す、もしくは上にスワイプしてマルチタスク画面を表示し、Catlogを終了します
    Androidの場合：画面下部にある【マルチタスクメニュー】アイコンをタップする、もしくは上にスワイプしてマルチタスク画面を表示し、Catlogを終了します
  3. Boardの電池6本をすべて抜いてから挿し直し、再起動する
  4. 再度Catlogアプリを開き、【マイページ】の【Catlogデバイスを追加】から【Board】を選択して、表示される手順に沿って設定を開始

また、あわせて以下もご確認いただけますと幸いです。

  • 入力した無線LANネットワークの名前とパスワードがあっているか
  • スマートフォンの位置情報またはBluetoothの設定
  • 無線LANルーターの接続台数を超えていないか
    無線LANルーターには同時に接続できるデバイスの数が設定されています。この数を超えてしまうと、Boardを接続することができない場合があります。
  • 電磁波を発している他の機器（電子レンジ、テレビ、など）が近くにないか
  • 無線LANルーター、および回線終端装置の再起動

上記以外に、無線LANルーターの設定が影響してしまう場合がございます。

万が一上記をお試しいただいても引き続き改善しない場合には、無線LANルーターの設定についてもご確認いただきますようお願い申し上げます。

それでも解決しない場合には、お使いの無線LANルーターのメーカーとモデル名を添えて、Catlog CS Teamまでお問い合わせください。

注意

現在、一部の無線LANルーターとCatlog Boardが接続しづらいケースがあることを確認しています。
本件につきましては、引き続き調査および改善のため尽力しております。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

また、販売終了などによりサポート対象外となっている無線LANルーターをご利用の場合、通信規格が適用せずCatlogデバイスと接続できない場合がございます。

その場合、弊社でのサポート対象外となってしまいますこと、何卒ご了承くださいませ。

無線LANルーターカードをお使いの機器の場合には、接続できない場合がございます。

個別のルーターに関する注意

Aterm WG1200HS4について

Aterm WG1200HS4をお使いいただいている場合、ルーターの設定によってはCatlogをご利用いただけない場合がございます。
本ルーターをお使いの場合に猫様のデータが更新されない場合には、まずはルーターの設定において『PPPoE』という接続方法が有効になっているかご確認ください。
※ルーターの設定を変更する方法については、ルーターのメーカー様またはご契約のプロバイダー様に直接お問い合わせください。

もし上記の設定をご実施いただいても状況が改善しない場合には、プロバイダー様との契約内容などの影響によりデータの取得状況に影響する場合がございます。
Aterm WG1200HS4のルーターそのものについてはお使いいただけることを確認しておりますが、もし本ルーターにてCatlogをご利用いただけない場合には、プロバイダー様と確認いただきますようお願い申し上げます。

AirMac等Apple製のルーターについて

Appleでの販売が終了しているルータについては、Catlogデバイスとの接続ができない場合があります。
また、Appleより「Apple製のルーターを使用しており、Catlogデバイスの設定やデータの更新が行えない場合にはルーターの変更が必要な場合がある」と回答をいただいた事例がございます。
Apple製のルーターについては、ご利用いただけない可能性がございますこと、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

データの更新が開始されない場合

しばらく経過してもデータの更新が開始されない場合、下記のことが影響している可能性があります。

Boardと無線LANの接続が開始していない

無線LANに接続できない場合のセクションをご確認ください。

猫様の排泄情報を正しく判定できていない

Catlog Boardは微細な重量の変化を測定し、その情報を弊社サーバーに送信した後、機械学習を用いて猫様の体重や排泄行動の判定を行うデバイスです。

そのため、取得されたデータの状況によっては猫様の排泄内容を正しく判定することが難しい場合があります。

影響してしまう可能性があることについては、あわせて [Catlog Board] 体重や排泄量が正しく測定されない もご覧ください。