セットアップガイドの各ステップ
- ステップ1 設定開始前の準備
- ステップ2 アカウントの作成
- ステップ3 Homeの設定
- ステップ4 Pendantの設定から完了まで
- すでにBoardをご利用の場合
- トラブルシューティング（このページです）
以下のような問題がある場合には、下記に記載されていることをお試しいただくことで改善する場合があります。
Catlog Pendantの設定ができない場合
PendantをHomeに乗せても検知されず設定ができない場合には、Homeとネットワークの通信が正常に開始していない可能性があります。
Catlog Home設定時に無線LANのSSIDとパスワードをご入力後、セットアップ完了画面が表示された場合には、ご利用頂いているルーターまでのアクセスができたことを意味しています。
ルーターへアクセスできた場合、その先のインターネットへの接続はルーター側（プロバイダー側）で行う作業となり、ネットワークが不安定になってしまっている場合などは接続が難しくなってしまう場合があります。
その場合には、Homeと無線LANの設定を再度ご実施ください。
無線LANとの接続状況に関するトラブルシューティングについては、無線LANに接続できない場合のセクションを合わせてご確認ください。
なお、もしPendantをHomeの受け皿に乗せてもLEDがまったく点灯しない場合には、他の影響がある可能性があります。
その場合には、下記の点を添えて、Catlog CS Teamまでお問い合わせください。
- LEDが点灯しないデバイスとそのID
HomeとPendantの両方、Pendantのみ、Homeのみなど。
IDはデバイスの裏面に記載されている8桁の番号です。 - Homeの充電接地部分（2つの突起）が2つきちんと飛び出した状態になっているか（可能であれば、その写真）
無線LANに接続できない場合
Catlog Homeの設定時、しばらく経っても無線LANネットワークと接続できない場合は、以下の手順をご確認いただきながら、お試しいただけますと幸いです。
- 【キャンセル】ボタンを押して設定フローを終了する
- Catlogアプリを完全に終了する端末によって方法は異なりますが、マルチタスク画面（使用中のアプリ一覧が並んでいる画面）から対象のアプリを削除します。
iOSの場合：ホームボタンを2回押す、もしくは上にスワイプしてマルチタスク画面を表示し、Catlogを終了します
Androidの場合：画面下部にある【マルチタスクメニュー】アイコンをタップする、もしくは上にスワイプしてマルチタスク画面を表示し、Catlogを終了します - Homeの電源ケーブルを抜き差しし、再起動する
- 再度Catlogアプリを開き、【猫】画面に【Homeを追加しましょう】と表示されている場合はそこから、または【マイページ】の【Catlogデバイスを追加】で【Home】を選択して、表示される手順に沿って設定を開始（詳しい手順は本ガイドのHomeの設定のセクションをご確認ください）
また、あわせて以下もご確認いただけますと幸いです。
- 入力した無線LANネットワークの名前とパスワードがあっているか
- スマートフォンの位置情報またはBluetoothの設定
- 無線LANルーターの接続台数を超えていないか
無線LANルーターには同時に接続できるデバイスの数が設定されています。この数を超えてしまうと、Homeを接続することができない場合があります。 - ネットワークに接続された他の機器が近くにないか
ネットワークに接続された機器（例：テレビなど）の付近だと、ネットワークが干渉して接続ができなくなる場合があります。 - 無線LANルーター、および回線終端装置の再起動
上記以外に、無線LANルーターの設定が影響してしまう場合がございます。
万が一上記をお試しいただいても引き続き改善しない場合には、無線LANルーターの設定についてもご確認いただきますようお願い申し上げます。
※ルーターの設定を変更する方法については、ルーターのメーカー様またはご契約のプロバイダー様に直接お問い合わせください。
それでも解決しない場合には、お使いの無線LANルーターのメーカーとモデル名を添えて、Catlog CS Teamまでお問い合わせください。
注意
現在、一部の無線LANルーターとCatlog Homeが接続しづらいケースがあることを確認しています。
本件につきましては、引き続き調査および改善のため尽力しております。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
また、販売終了などによりサポート対象外となっている無線LANルーターをご利用の場合、通信規格が適用せずCatlogデバイスと接続できない場合がございます。
その場合、弊社でのサポート対象外となってしまいますこと、何卒ご了承くださいませ。
無線LANルーターカードをお使いの機器の場合には、接続できない場合がございます。
個別のルーターに関する注意
Aterm WG1200HS4について
Aterm WG1200HS4をお使いいただいている場合、ルーターの設定によってはCatlogをご利用いただけない場合がございます。
本ルーターをお使いの場合に猫様のデータが更新されない場合には、まずはルーターの設定において『PPPoE』という接続方法が有効になっているかご確認ください。
※ルーターの設定を変更する方法については、ルーターのメーカー様またはご契約のプロバイダー様に直接お問い合わせください。
もし上記の設定をご実施いただいても状況が改善しない場合には、プロバイダー様によっては契約内容などの影響によりデータの取得状況に影響する場合がございます。
Aterm WG1200HS4のルーターそのものについてはお使いいただけることを確認しておりますが、もし本ルーターにてCatlogをご利用いただけない場合には、プロバイダー様と確認いただきますようお願い申し上げます。
AirMac等Apple製のルーターについて
Appleでの販売が終了しているルータについては、Catlogデバイスとの接続ができない場合があります。
また、Appleより「Apple製のルーターを使用しており、Catlogデバイスの設定やデータの更新が行えない場合にはルーターの変更が必要な場合がある」と回答をいただいた事例がございます。
Apple製のルーターについては、ご利用いただけない可能性がございますこと、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
データの更新が開始されない場合
しばらく経過してもデータの更新が開始されない場合、下記のことが影響している可能性があります。
Homeと無線LANの接続が開始していない
無線LANに接続できない場合のセクションをご確認ください。
Pendantの充電がない
PendantをHomeの受け皿に乗せ、赤く点灯したLEDが消灯するまで充電をお試しください。
Pendantの充電状況を表す電池マークや、LEDの意味については下記ページを合わせてご覧ください。
月額プランへの登録が完了していない
Catlogをご利用いただくためには、1猫様ごとに【猫様メンバーシップ】にご登録いただく必要があります。
※【猫様メンバーシップ】の利用料金は、1猫様あたり580円 / 月、6猫様目以降の登録は+0円 / 月です。