本手順は、Catlog Board 1をご利用中の方が対象です。
長くご利用いただく中で毛やトイレ砂が混入して内部部品に挟まることなどの影響で、重量の計測が正しくできなくなることがございます。
次にご紹介する動画の手順を行うことで改善が見込まれます。
手順を行う前に
- 滑り止め付き手袋の着用をおすすめいたします。
- 猫様や物にぶつからないよう、周りに十分にご注意ください。
- Boardを30分ほど裏返したままにする手順があります。その際、猫様が上でくつろぐなど、Boardに荷重がかからないようにご注意ください。
- Boardを動かすときは必ずトイレを下ろし、Boardの両側を持って運んでください。下記は故障の原因となります。
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- トイレを載せたまま引きずる
- Boardの片側のみを持ち上げる
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- Boardに衝撃を与えないようご注意ください。下記は故障の原因となります。
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- 壁などに立てかける
- 落下
- 引きずる
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対処法の手順
Catlog Boardを末永くご利用いただくために
Boardは重量を計測する精密機器です。
引き続き、下記を避けてお取り扱いください。
- 衝撃
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- 壁などに立てかける
- 落下
- 引きずる
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- 水濡れ
- 直射日光が当たるなど暑い場所
- 空調設備の有無や風向などで温度変化が大きくなる場所
- トイレを載せたまま引きずる、Boardの片側のみを持ち上げる
改善しないときは
Catlogアプリの【マイページ】画面、または本ページ下部よりCatlog CS Teamまでお問い合わせください。
初回のお問い合わせの際には、下記をお知らせいただくとスムーズです。
- Catlog Boardとトイレの設置場所の写真
- 猫様がトイレを使用される際の姿勢（可能であれば、そのお写真）
- 猫様がBoardに設置されたトイレを使用された日時（例：○月○日の○時○分頃）
- その際の排泄内容
- 使用したトイレが設置されているBoardの名前またはID
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- IDの確認方法は[Catlog Board] IDの確認方法をご確認ください
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